Telefon- und E-Mail-Assistent
Ein KI-Assistent übernimmt klar definierte Standardanfragen, erfasst Rückrufwünsche und sortiert eingehende E-Mails – ohne Ihr Team aus dem Prozess zu drängen.
Prozessanalyse, Gesprächs-/E-Mail-Regeln, Wissensbasis, Übergaben, Testkatalog und Einführung für einen klaren Kanal.
Zzgl. USt., laufender Plattform-, Rufnummern-, Minuten- oder Nutzungskosten sowie individueller Schnittstellen.
Der Assistent erhält einen klaren Auftrag. Er kann Informationen bereitstellen, Angaben strukturiert erfassen oder einen Vorgang vorbereiten – Entscheidungen und Sonderfälle bleiben beim Team.
Leistungsumfang
Wir starten nicht mit „allen Anfragen“, sondern mit einem wiederkehrenden Anliegen und klaren Übergaben.
Wir wählen Kanal, Anliegen, benötigte Angaben und gewünschtes Ergebnis.
Wir richten Regeln, Wissen, Gesprächsführung und Eskalationen ein.
Wir prüfen Sonderfälle, Übergaben und Ergebnisqualität mit Ihrem Team.
Typische Anwendungen
Anliegen, Erreichbarkeit und wichtige Kontextangaben zuverlässig aufnehmen.
E-Mails kategorisieren, priorisieren und der passenden Zuständigkeit zuordnen.
Aus dem Dialog einen strukturierten Vorgang für das Fachteam erstellen.
Kontrolle und Transparenz
Wir definieren klare Abbruch- und Übergabepunkte. Der Assistent wird als KI erkennbar, fragt nur notwendige Daten ab und darf keine nicht freigegebenen Zusagen machen.
Voraussetzungen
Service entlasten
Wir prüfen, ob Telefon- oder E-Mail-Automatisierung für diesen Prozess sinnvoll ist.