Website-Chatbot
Der Website-Assistent beantwortet freigegebene Standardfragen, qualifiziert Anfragen und übergibt komplexe Anliegen mit dem nötigen Kontext an Ihr Team.
Zieldefinition, Wissensbasis, Dialogregeln, Designanpassung, Einbindungskonzept, Tests und Teamübergabe.
Zzgl. USt., laufender Plattform-/Nutzungskosten und gegebenenfalls individueller Schnittstellen.
Der Chatbot soll nicht alles können. Er erhält einen definierten Wissensbereich, klare Übergaberegeln und einen nachvollziehbaren Zweck.
Leistungsumfang
Der Pilot startet mit einem klaren Ziel – beispielsweise Serviceentlastung oder bessere Anfragequalität.
Wir definieren Themen, Antworten, Tonalität, Sperrthemen und Übergaben.
Wir richten den Assistenten ein und stimmen Darstellung sowie Verhalten auf Ihre Website ab.
Wir prüfen typische und schwierige Fragen und bereiten Ihr Team auf die Betreuung vor.
Typische Anwendungen
Öffnungszeiten, Abläufe, Dokumente und Produktinformationen verständlich beantworten.
Bedarf, Region, Größe oder Dringlichkeit abfragen und strukturiert übergeben.
Besucher zur passenden Leistung, Anleitung, Kontaktperson oder Buchungsseite leiten.
Kontrolle im Kundenkontakt
Wir definieren, welche Themen der Assistent bearbeiten darf, welche Daten er abfragen soll und wann eine menschliche Übergabe erforderlich ist.
Voraussetzungen
Erreichbar werden
Wir prüfen, ob sich daraus ein sinnvoller Website-Assistent bauen lässt.